ORGANIGRAMMA VALDASOVALLEY.IT
Destination Management Organization & Company
Documento preparato nell'ambito del progetto
ValdasoValley.it
Coordinamento: Giuseppe Baldassarri - baldassarrigiuseppe.it |
italytrade.org
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
La struttura organizzativa di ValdasoValley.it è progettata per integrare le funzioni strategiche di una DMO (Destination Management Organization) con le capacità operative di una DMC (Destination Management Company), garantendo efficacia nella promozione territoriale ed eccellenza nei servizi turistici.
LIVELLO 1 - GOVERNANCE E DIREZIONE STRATEGICA
ASSEMBLEA DEI SOCI / COMITATO DI INDIRIZZO
Composizione:
- Rappresentanti dei Comuni della Valdaso (Altidona, Campofilone, Carassai, Montefiore dell'Aso, Monte Rinaldo, Monterubbiano, Moresco, Ortezzano, Pedaso, Petritoli, Lapedona)
- Rappresentanti della Provincia di Fermo
- Rappresentanti della Provincia di Ascoli Piceno
- Rappresentanti della Regione Marche
- Rappresentanti delle associazioni di categoria (Confcommercio, Confartigianato, CNA, Coldiretti)
- Operatori turistici privati
- Rappresentanti delle Pro Loco
Funzioni:
- Definizione delle linee strategiche
- Approvazione del piano annuale e del budget
- Nomina e revoca della Direzione
- Valutazione dei risultati
CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE / DIREZIONE GENERALE
PRESIDENTE / DIRETTORE GENERALE
Profilo: Figura di alto profilo con esperienza in management turistico e sviluppo territoriale
Responsabilità:
- Rappresentanza istituzionale di ValdasoValley.it
- Definizione della strategia generale
- Coordinamento delle relazioni con enti pubblici
- Supervisione di tutte le aree operative
- Gestione del budget complessivo
- Relazioni con stakeholder strategici
DIRETTORE OPERATIVO / COO
Responsabilità:
- Coordinamento operativo di tutte le aree
- Gestione delle risorse umane
- Implementazione dei processi aziendali
- Controllo di gestione e KPI
- Gestione amministrativa
COMITATO SCIENTIFICO
Composizione:
- Esperti di turismo sostenibile
- Docenti universitari di economia del turismo
- Esperti di marketing territoriale
- Rappresentanti di organizzazioni internazionali del turismo
Funzioni:
- Consulenza strategica
- Ricerca e innovazione
- Validazione dei progetti
- Networking internazionale
LIVELLO 2 - AREE FUNZIONALI
AREA 1: SVILUPPO STRATEGICO E PIANIFICAZIONE (DMO)
RESPONSABILE SVILUPPO STRATEGICO
Riporta a: Direttore Generale
Team:
-
Analista di Mercato e Ricerca
- Raccolta e analisi dati turistici
- Ricerche di mercato
- Monitoraggio flussi turistici
- Analisi della concorrenza
- Report statistici e previsionali
-
Esperto di Pianificazione Territoriale
- Sviluppo del piano strategico di destinazione
- Coordinamento progetti territoriali
- Relazioni con enti di pianificazione
- Sostenibilità ambientale
-
Fundraiser and Project Manager
- Ricerca finanziamenti pubblici (UE, nazionali, regionali)
- Scrittura e gestione progetti europei
- Coordinamento bandi e gare
- Reporting istituzionale
AREA 2: MARKETING E COMUNICAZIONE (DMO)
RESPONSABILE MARKETING E COMUNICAZIONE
Riporta a: Direttore Generale
Team:
-
Brand Manager
- Gestione brand identity ValdasoValley
- Sviluppo posizionamento strategico
- Supervisione coerenza comunicativa
- Brand guidelines
-
- Gestione del sito web valdasovalley.it
- SEO/SEM e advertising online
- Email marketing and automation
- Analytics e performance monitoring
Supporto:
- Web Developer
- Graphic Designer
- Content Creator
-
Ufficio Stampa e PR
- Redazione comunicati stampa
- Relazioni con media nazionali e internazionali
- Organizzazione press tour ed educational
- Gestione crisi reputazionali
- Media monitoring
-
Content Manager
- Produzione contenuti editoriali (blog, guide)
- Storytelling territoriale
- Coordinamento fotografi e videomaker
- Gestione archivio multimediale
AREA 3: SVILUPPO PRODOTTO TURISTICO (DMO/DMC)
RESPONSABILE PRODOTTO E INNOVAZIONE
Riporta a: Direttore Operativo
Team:
-
Product Manager - Itinerari ed Esperienze
- Progettazione itinerari tematici
- Sviluppo pacchetti esperienziali
- Creazione prodotti turistici innovativi
- Testing e validazione prodotti
-
Coordinatore Turismo Sostenibile
- Certificazioni ambientali
- Progetti di sostenibilità
- Mobilità dolce e slow tourism
- Economia circolare
-
Esperto enogastronomia e tradizioni
- Valorizzazione eccellenze enogastronomiche
- Collaborazione con produttori locali
- Wine & food experiences
- Promozione prodotti tipici (Campofilone IGP, vini, olio)
-
Destination Development Specialist
- Mappatura risorse territoriali
- Qualificazione operatori turistici
- Creazione club di prodotto
- Destagionalizzazione
AREA 4: INCOMING E OPERAZIONI TURISTICHE (DMC)
RESPONSABILE INCOMING E TOUR OPERATING
Riporta a: Direttore Operativo
Team:
-
Tour Operation Manager
- Programmazione tour e pacchetti
- Gestione contratti con fornitori
- Negoziazione tariffe
- Controllo qualità servizi
-
Booking & Reservation Manager
- Gestione prenotazioni
- Central booking system
- Contratti allotment strutture ricettive
- Yield management
-
Coordinatore Guide Turistiche
- Selezione e formazione guide
- Pianificazione tour guidati
- Supervisione servizi di guida
- Gestione guide freelance
-
Customer Service Specialist
- Assistenza clienti pre/durante/post viaggio
- Help desk multilingual
- Gestione reclami
- Customer satisfaction surveys
AREA 5: INFOPOINT E ACCOGLIENZA TURISTICA (DMC)
RESPONSABILE INFOPOINT E ACCOGLIENZA
Riporta a: Responsabile Incoming
Team:
-
Coordinatore Infopoint Territoriali
- Gestione punti informativi fisici
- Coordinamento operatori front-office
- Distribuzione materiali promozionali
- Monitoraggio flussi visitatori
-
Operatori Infopoint (numero variabile per stagionalità)
- Accoglienza e informazione turistica
- Assistenza multilingue (IT, EN, DE, FR)
- Prenotazione servizi
- Vendita prodotti tipici e merchandising
AREA 6: TRASPORTI E LOGISTICA (DMC)
RESPONSABILE TRASPORTI E LOGISTICA
Riporta a: Direttore Operativo
Team:
-
Coordinatore Trasporti
- Gestione flotta (bus, minivan, e-bike)
- Coordinamento autisti
- Pianificazione trasferimenti
- Manutenzione mezzi
-
Mobility Manager
- Sviluppo mobilità sostenibile
- Bike-sharing e e-bike rental
- Navette territoriali
- Coordinamento parcheggi
AREA 7: EVENTI E MICE (DMC)
RESPONSABILE EVENTI E MICE
Riporta a: Direttore Operativo
Team:
-
Event Manager
- Progettazione eventi territoriali
- Coordinamento festival e manifestazioni
- Gestione eventi privati
- Destination wedding
-
MICE Specialist (Meetings, Incentives, Conferences, Events)
- Congressi e convention
- Team building aziendali
- Viaggi incentive
- Gestione gruppi corporate
AREA 8: AMMINISTRAZIONE E FINANZA
RESPONSABILE AMMINISTRATIVO E FINANZIARIO (CFO)
Riporta a: Direttore Generale
Team:
-
Contabile e Amministrativo
- Contabilità generale
- Fatturazione attiva e passiva
- Adempimenti fiscali
- Gestione fornitori
-
Controller
- Budget e controllo di gestione
- Analisi costi/ricavi
- KPI e reporting
- Business intelligence
-
Esperto Gare e Appalti
- Partecipazione a bandi pubblici
- Gestione gare e appalti
- Contrattualistica
AREA 9: RELAZIONI ISTITUZIONALI E STAKEHOLDER ENGAGEMENT
RESPONSABILE RELAZIONI ISTITUZIONALI
Riporta a: Direttore Generale
Team:
-
Coordinatore Rete Territoriale
- Animazione tavolo di coordinamento ValdasoValley
- Gestione rapporti con comuni aderenti
- Organizzazione assemblee e workshop
- Facilitazione processi partecipativi
-
Partnership & Network Manager
- Sviluppo partnership pubblico-private
- Accordi con consorzi e associazioni
- Collaborazioni istituzionali
- Networking nazionale e internazionale
AREA 10: FORMAZIONE E QUALITÀ
RESPONSABILE FORMAZIONE E QUALITÀ
Riporta a: Direttore Operativo
Team:
-
Training Manager
- Progettazione corsi per operatori turistici
- Organizzazione workshop e seminari
- Formazione continua del personale
- E-learning e webinar
-
Quality Manager
- Sistemi di gestione qualità
- Audit e certificazioni
- Monitoraggio standard servizi
- Miglioramento continuo
AREA 11: TECNOLOGIA E INNOVAZIONE
RESPONSABILE ICT E INNOVAZIONE
Riporta a: Direttore Operativo
Team:
-
IT Manager
- Gestione infrastrutture tecnologiche
- Sicurezza informatica
- Assistenza tecnica
- Gestione database
-
Digital Innovation Specialist
- Sviluppo app mobile ValdasoValley
- CRM e marketing automation
- Sistemi di booking online
- Soluzioni tecnologiche innovative (VR, AR, AI)
-
Data Analyst
- Business intelligence
- Analisi big data turistici
- Predictive analytics
- Dashboard e reporting
LIVELLO 3 - COORDINAMENTO TERRITORIALE
REFERENTI TERRITORIALI PER COMUNE
Ogni comune della Valdaso ha un Referente Territoriale che funge da collegamento tra ValdasoValley.it e il territorio locale.
Comuni con Referente:
- Altidona
- Campofilone
- Carassai
- Montefiore dell'Aso
- Monte Rinaldo
- Monterubbiano
- Moresco
- Ortezzano
- Pedaso
- Petritoli
- Lapedona
- [Altri comuni aderenti]
Funzioni del Referente Territoriale:
- Raccolta segnalazioni ed esigenze locali
- Promozione iniziative ValdasoValley nel territorio
- Coordinamento con Pro Loco e operatori locali
- Supporto organizzativo per eventi
- Monitoraggio qualità servizi
CONSULENTI ESTERNI E COLLABORATORI
CONSULENTI SPECIALISTICI
- Consulente Legale: Contrattualistica e normativa turistica
- Consulente Fiscale: Ottimizzazione fiscale e tributaria
- Consulente Marketing Strategico: Strategie di posizionamento e campagne
- Esperto Europrogettazione: Bandi UE e fondi strutturali
- Consulente Sostenibilità: Certificazioni ambientali e CSR
COLLABORATORI ESTERNI
- Fotografi e Videomaker: Produzioni multimediali
- Copywriter e Traduttori: Contenuti multilingua
- Guide Turistiche Freelance: Servizi di guida occasionali
- Esperti Tematici: Enogastronomia, natura, cultura, storia
DIMENSIONAMENTO ORGANICO
FASE DI AVVIO (Anno 1)
- Staff a tempo pieno: 8-12 persone
- Collaboratori part-time/stagionali: 5-10 persone
- Consulenti esterni: 3-5 professionisti
FASE DI CRESCITA (Anno 2-3)
- Staff a tempo pieno: 15-20 persone
- Collaboratori part-time/stagionali: 10-15 persone
- Consulenti esterni: 5-8 professionisti
FASE A REGIME (Anno 4+)
- Staff a tempo pieno: 25-35 persone
- Collaboratori part-time/stagionali: 15-25 persone
- Consulenti esterni: 8-12 professionisti
- Rete di collaboratori territoriali: 50+ operatori
MODELLO DI COORDINAMENTO
RIUNIONI OPERATIVE
Comitato di Direzione (settimanale)
- Direttore Generale
- Direttore Operativo
- Responsabili di Area
Coordinamento Operativo (settimanale)
- Responsabili di Area
- Project Manager attivi
Tavolo Territoriale (mensile)
- Rappresentanti comuni
- Referenti territoriali
- Stakeholder chiave
Assemblea Generale (trimestrale)
- Tutti i soci/membri
- Presentazione risultati
- Pianificazione strategica
PROFILI CHIAVE E COMPETENZE
DIRETTORE GENERALE
Competenze richieste:
- Laurea magistrale in Economia, Management o Turismo
- Esperienza minima 10 anni in ruoli dirigenziali nel turismo
- Conoscenza gestione DMO/DMC
- Leadership e visione strategica
- Eccellenti capacità relazionali e istituzionali
- Inglese fluente + altra lingua
RESPONSIBLE MARKETING
Competenze richieste:
- Laurea in Marketing, Comunicazione o affini
- Esperienza 5+ anni in marketing turistico
- Competenze digital marketing avanzate
- Creatività e innovazione
- Conoscenza tools di marketing automation
- Inglese fluente
RESPONSIBLE INCOMING
Competenze richieste:
- Diploma/Laurea in Turismo
- Esperienza 5+ anni in tour operating/incoming
- Conoscenza destination management
- Ottime capacità organizzative
- Problem solving
- Lingue: inglese + tedesco/francese
PRODUCT MANAGER
Competenze richieste:
- Laurea in Turismo, Geografia o Beni Culturali
- Esperienza in progettazione turistica
- Creatività e innovazione
- Conoscenza del territorio
- Capacità di networking
- Sensibilità per la sostenibilità
POLITICHE DI GESTIONE RISORSE UMANE
SELEZIONE E RECRUITMENT
- Trasparenza nelle selezioni
- Valorizzazione competenze locali
- Criteri meritocratici
- Diversità e inclusione
FORMAZIONE CONTINUA
- Piano formativo annuale
- Aggiornamento professionale costante
- Partecipazione a convegni e fiere
- Scambi con altre DMO
VALUTAZIONE PERFORMANCE
- Obiettivi SMART individuali e di team
- Valutazione annuale delle performance
- Sistema di incentivazione
- Feedback continuo
WELFARE AZIENDALE
- Flessibilità oraria
- Smart working quando possibile
- Benefit aziendali
- Team building e benessere organizzativo
SEDE E ARTICOLAZIONE TERRITORIALE
SEDE CENTRALE
Ubicazione: Da definire (Monterubbiano, Altidona o Montefiore dell'Aso)
Struttura:
- Uffici direzione e amministrazione
- Sale riunioni
- Spazi co-working
- Infopoint principale
SEDI OPERATIVE TERRITORIALI
- Infopoint Costa: Pedaso/Altidona
- Infopoint Collina: Monterubbiano/Montefiore
- Infopoint Entroterra: Carassai/Monte Rinaldo
- Hub Mobilità: Punti noleggio e-bike
SISTEMA DI COMUNICAZIONE INTERNA
STRUMENTI
- Piattaforma collaborativa (Slack, Microsoft Teams)
- Cloud storage condiviso
- CRM integrato
- Sistema di project management (Asana, Trello)
- Intranet aziendale
FLUSSI COMUNICATIVI
- Newsletter interna settimanale
- Report mensili per area
- Dashboard KPI in tempo reale
- Canali di comunicazione aperti e trasparenti
KPI ORGANIZZATIVI
INDICATORI DI EFFICIENZA
- Produttività per dipendente
- Tasso di occupazione strutture convenzionate
- Numero prenotazioni gestite
- Customer satisfaction score
INDICATORI DI QUALITÀ
- NPS (Net Promoter Score)
- Tasso di reclami/problematiche
- Certificazioni ottenute
- Rating online (Google, TripAdvisor)
INDICATORI ECONOMICI
- Fatturato per area
- EBITDA
- ROI campagne marketing
- Costo di acquisizione cliente
EVOLUZIONE ORGANIZZATIVA
L'organigramma di ValdasoValley.it è progettato per essere flessibile e scalabile, adattandosi alle diverse fasi di sviluppo del progetto:
FASE 1 - STARTUP (Mesi 1-12)
- Team ridotto e multifunzionale
- Focus su pianificazione strategica e branding
- Forte ricorso a consulenze esterne
FASE 2 - CRESCITA (Mesi 13-36)
- Espansione graduale dell'organico
- Strutturazione delle aree operative
- Consolidamento della rete territoriale
FASE 3 - CONSOLIDAMENTO (Anno 4+)
- Organizzazione a regime completa
- Specializzazione dei ruoli
- Innovazione e sviluppo continui
CONTATTI COORDINAMENTO GENERALE
Giuseppe Baldassarri
Coordinatore Progetto ValdasoValley.it
Sales & Account Manager – Marketing di Destinazione ed Export in Italia
📧 baldassarri.g@italytrade.org
🌐 baldassarrigiuseppe.it | italytrade.org
"Un'organizzazione al servizio del territorio, delle comunità e dei visitatori della Valdaso"
Documento preparato nell'ambito del progetto ValdasoValley.it
Coordinamento: Giuseppe Baldassarri - baldassarrigiuseppe.it | italytrade.org